Universidad de Lima

Carlos Jungbluth y Bertha Díaz Garay, a la par de exponer puntuales reflexiones teóricas, analizan e investigan el concepto de “calidad total” en un grupo de empresas nacionales que enfrentaron el reto del cambio, destacando los procedimientos, las dificultades y los logros en cada una de ellas. Especial mérito es reunir en un solo volumen una combinación de técnicas e instrumentos a los cuales no se tenía fácil acceso y que hasta hoy se encontraban dispersos en distintas publicaciones.