Como Head of E-commerce y Growth en TaDa Perú, el servicio de delivery de Backus, cada día, Javier Lastarria disfruta organizar campañas, pensar en el consumidor, evaluar sus acciones y planear cosas que satisfagan las necesidades de sus usuarios.
Él es un apasionado del marketing, principalmente por la oportunidad que le brinda de convertir una necesidad en una solución. Las bases de esto las adquirió en su carrera de Comunicación de la Universidad de Lima, con la que obtuvo la especialidad en Publicidad y Marketing.
¿Cómo ha sido tu evolución dentro de TaDa Perú?
Desde hace dos años, estoy en Backus, del que forma parte TaDa. Comencé en el área de Growth y Data, en el equipo extendido de DraftLine, la agencia in-house de Backus.
Al principio, desarrollaba servicios de marketing para las áreas comerciales y, desde hace ocho meses, lidero el área de E-commerce y Growth dentro de TaDa. Nos dedicamos a enviar a los consumidores los productos que fabricamos. Garantizamos que las cervezas estén heladas al momento de la entrega, para evitar la decepción de esperar a refrigerarlas en momentos críticos, como cuando estás a punto de ver un partido. Entregamos los productos de manera rápida y a un buen precio para diversas ocasiones, como reuniones, fiestas o parrilladas. La experiencia ha sido muy positiva y hemos experimentado un crecimiento sólido.
¿Cómo funciona el proceso de e-commerce en TaDa?
Gestionamos la aplicación para asegurar que esté disponible y funcione correctamente para el consumidor. También, nos ocupamos de la atención al cliente, con el fin de facilitar el proceso de compra y todo lo relacionado con el producto digital. Además, manejamos el marketing para que el consumidor considere a TaDa como una propuesta atractiva. En la parte de performance, utilizamos la inversión en medios para llegar al consumidor correcto y asegurarnos de que conozca la propuesta a través de sus dispositivos móviles y redes sociales, lo que eventualmente lleva a la compra.
Asimismo, tratamos de fidelizar a los consumidores. La idea es personalizar la información según los intereses y comportamientos del consumidor. Por ejemplo, si alguien siempre compra Cristal, debe recibir información relacionada con esta marca. Del mismo modo, si le gusta el club Universitario de Deportes, recibirá información sobre los partidos y los eventos de ese equipo. Cuando la U ganó el campeonato, por ejemplo, lanzamos en exclusiva una botella de Cristal de edición limitada con etiquetas conmemorativas. Es decir, ofrecemos propuestas exclusivas y específicas para diferentes ocasiones de consumo.
¿Qué te atrae del marketing?
Lo que más me gusta del marketing es su capacidad de convertir una necesidad en una solución. Mi enfoque es lograr que las personas entiendan la propuesta de valor que transmitimos y la adopten. Convencer a las personas de que lo que ofrecemos es lo que necesitan implica llevar a cabo investigaciones y campañas que logren indicadores específicos. En este contexto, la mayor satisfacción es ver cómo las personas comprenden y aceptan la propuesta que transmitimos. Convencer a través de la comunicación y lograr que la audiencia vea nuestras ofertas como soluciones a sus necesidades es lo que más disfruto en marketing.
Has podido ver la introducción del tema digital en el marketing. ¿Qué es lo que más te ha impactado de ese proceso?
Desde que salí de la Universidad y durante mi trabajo anterior, he sido testigo de la transformación digital. Estuve allí cuando la gente no confiaba en este medio y no entendía completamente sus atributos. Mi enfoque siempre ha sido guiar a las personas hacia una comprensión más cercana de esta herramienta para aprovechar las posibilidades que ofrece. Con la pandemia, hubo una adopción acelerada de lo digital y, aunque el comercio electrónico ya estaba en marcha, no fue hasta el 2021 o 2022 que experimentó un crecimiento significativo. Actualmente, la digitalización es más democrática, gracias a la disponibilidad de internet y de los teléfonos celulares. El mundo digital ha madurado y continúa su evolución hacia un mejor ecosistema.
¿Cómo ha influido la digitalización en las empresas, especialmente en aquellas que trabajan con datos?
Empresas como Backus, que se centran en la recopilación de datos para la toma de decisiones, son beneficiarias de este medio. La digitalización ha estado presente por mucho tiempo, pero ahora está en un proceso de desarrollo y maduración. La ventaja del mundo digital es la disponibilidad, casi en tiempo real, de una gran cantidad de información. Sin embargo, esta abundancia de datos también puede resultar abrumadora, y es esencial contar con personal capacitado, ya sea en marketing, ciencia de datos u otras áreas, para interpretar correctamente la información y tomar decisiones informadas. Hoy en día, el tema digital afecta todas las áreas de una compañía, desde recursos humanos hasta marketing y comercial. Todos necesitan comprender la visión y la información disponible para tomar decisiones informadas.
¿Cuáles han sido tus experiencias laborales anteriores?
Me inicié en agencias digitales, en la supervisión del rendimiento de la publicidad en medios. Estuve en una agencia llamada Mec Interaction y luego me uní a Havas Media, donde colaboré estrechamente con el equipo de Lan.com. Posteriormente, me uní al equipo de Lan.com y luego me sumé al área de Marketing Digital en Alicorp, en el que estuve siete años, a cargo de la construcción del área de digital y de e-commerce. Hace dos años, tomé la decisión de unirme al equipo de Backus para contribuir en este ecosistema. Considero que mi experiencia en agencias y con el cliente final me ha dado una perspectiva valiosa y me ha dado la oportunidad de comprender las necesidades desde ambos lados.
¿Cómo pasas tus tiempos libres?
Me encantan los videojuegos. Creo que esa es una de las razones por las que me involucré tanto en lo digital, ya que los títulos de entretenimiento te introducen al conocimiento sobre computadoras e internet, y te sumergen en este ámbito. Además, me gusta correr. Dejé de hacerlo hace unos meses debido a una lesión. Me estaba preparando para la maratón de Miami, pero lamentablemente no pude participar. Sin embargo, ya la había corrido anteriormente, en febrero del año pasado.
A partir de tu formación como comunicador en la Universidad de Lima, ¿cómo te ha ayudado tu profesión en tu rol actual?
El marketing y la publicidad que aprendí en la Universidad me dieron la base necesaria para desarrollarme en este campo. Precisamente, esa base sólida que me dio la Carrera de Comunicación me permitió complementar mis conocimientos y adquirir las herramientas necesarias para trabajar eficientemente.
El tiempo que pasé en la Universidad de Lima lo recuerdo con mucho cariño. Todo lo que uno experimenta tiene un propósito y contribuye a definir en quién se convierte. Recuerdo a profesores que me dijeron cosas que cambiaron mi perspectiva de la vida y me introdujeron en temas muy interesantes. Aprecio mucho todo lo que la Universidad me enseñó, el aporte de los profesores en mi vida, el tiempo que se tomaban para aconsejarme y las oportunidades que me brindaron. Todo eso fue fundamental para construir la persona que soy en la actualidad.
