Con el cambio de siglo, el acceso global a la información modifica la posición de los factores dominantes en la población, y pasamos de una economía basada en el producto a otra basada en el servicio. Así, este curso prepara a los participantes para diseñar, rediseñar y dirigir la gestión de una organización de servicios enfocada en el cliente, integrando lo desarrollado en la maestría en las disciplinas de operaciones, marketing, estrategia, tecnologías de información, gerencia y temas organizacionales, desde el modelo de negocio en el cual compiten nuestras empresas.