El consumidor de hoy es difícil de satisfacer, y su rol, difícil de predecir. Aspectos como la globalización, la evolución tecnológica, la preocupación por la sostenibilidad, entre otros, hacen necesario para las organizaciones comprender el fenómeno en su conjunto.
Es importante establecer los mecanismos adecuados para llenar las expectativas del cliente poniéndolo al centro del modelo de negocio. Ello implica analizar la estructura y los sistemas de respuesta de las cadenas de suministro, y plantear soluciones a los principales desafíos de las organizaciones.