Como parte del Seminario Internacional “Lo Mejor del Marketing” 2012, el profesor español Roberto Álvarez del Blanco, del IE Business School, nos visitó y ofreció una conferencia sobre neuromarketing, un nuevo enfoque de análisis del pensamiento del consumidor. Esta es la entrevista que le hicimos en la Universidad.
El márketing es la ciencia o arte de satisfacer las necesidades de los clientes; por eso, desde su creación, ha buscado conocer sus pensamientos y gustos. Hasta hace poco, esto se conseguía solo a través de estudios de mercado, investigaciones y observación, técnicas a las que se ha sumado una forma más directa de conocer la mente de los consumidores: el neuromárketing, tema central del Seminario Internacional “Lo Mejor del Márketing” 2012 (8 y 9 de mayo), que por primera vez contó con la participación de expositores extranjeros.
Bajo la organización de la Escuela de Negocios, Efraín Mendicuti, especialista mexicano en customer relationship management (CRM), dio la conferencia "Social CRM: integrando las redes sociales al relationship marketing" el 21 de junio en el Auditorio W.
Los descubrimientos en los últimos años han permitido un magnífico avance en el campo de las neurociencias aplicadas a la economía y al márketing. ¿Cuánto conocemos sobre las emociones en el proceso de decisión? ¿Por qué compramos y consumimos como lo hacemos? Abrir la “caja negra” del cerebro humano, determinar la frecuencia y el momento de la actividad cerebral, investigar al cerebro y no a la persona, todo ello nos permite una valoración rigurosa del pensamiento, las creencias y los sentimientos para vincularlos a decisiones y comportamientos.
